“大爹，我们是州生态环境局双柏分局的工作人员，对您的信访投诉问题进行回访，您对处理结果满意吗？”“满意呢，现在么，好多了，自从楼下餐馆安上油烟净化设施后，我家的窗子也能打开了，屋内空气也清新许多。以前，只要楼下餐馆一炒菜，我家就像起雾霾一样，整个家充满了难闻刺鼻的油烟味。”这是州生态环境局双柏分局及时回应群众关心问题，稳妥高效处置生态环境信访投诉的一个缩影。

近年来，双柏分局在开展信访工作过程中，及时向信访群众公开举报办理进展和结果，并主动征求群众意见，确保群众的知情权和参与权，通过扎实有效的信访工作，群众的环境诉求得到及时回应和解决，有效改善了辖区环境质量。2024年，双柏分局共受理信访27件，其中，涉及大气污染案件15件，噪声污染案件9件，水污染案件2件，其他环境问题1件。所有信访严格按照《信访工作条例》要求，对举报内容进行受理、登记、分类、转办、调查和处理;确保每件信访都有专人负责，做到件件有着落、事事有回音。群众反映的环境问题，及时组织人员进行现场调查核实,针对不同情况，采取责令整改、立案查处、行政处罚等措施，确保问题得到有效解决。截至目前，信访举报均已按规定时限办理完毕，信访办结率100%，群众满意率100%。