信访是党和政府联系群众的桥梁和纽带，环境信访问题的处理，既影响到生态环境部门在老百姓心目中的形象，更关乎到老百姓的切身利益。楚雄州生态环境局南华分局在做好严把环评审批、严控污染源排放的同时，不断改进工作作风，改进工作方式方法，加大执法监管力度，狠抓环保信访工作。

一是不断加强领导。成立环境信访工作领导小组，主要领导任组长，分管监察工作的副职任副组长，相关股室、大队、站负责人为成员，建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的困难和问题，确保环境信访工作及时有效解决；同时，在日常监管中，积极走访群众，倾听群众呼声，积极主动化解环保问题，使环境信访工作变被动为主动，做到防患于未然。

二是细化任务分解。环境信访处理工作主要由环境监察大队负责，各职能股室配合，做到任务到人，责任到人，形成了上下共同承担信访工作的局面。南华县2018年受理群众来信来访及走访收集环境问题83个，精心调查、调解83个，处理率100%，发现问题79个全部整改完毕，整改率100%。

三是完善制度管理。规范了我县环境信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节，使信访

工作进一步规范化、制度化。目前，南华县已经建立了接待、处理、回复一站式环境信访服务体系。